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            當前位置:網站首頁 售后服務 服務標準
            一:售后服務網點綜合保障能力和提供服務的措施:
            ①、浙江銘倫工程機械有限公司總部位于浙江溫州市,公司主要的維修技術力量及人員配置,現有維修技術人員38人,其中專業工程師3人,技師10人,中級技師15人,技師10人。所有技術服務人員都經過廠家系統化的專業培訓,并通過嚴格的考核,目前這支服務隊伍大部分擁有工程機械類及相關專業的學歷資質,技術過硬,用心、專業。是溫州地區維修能力強,人員多,硬件配套齊,反應速度快(在浙江全省包括上海現配有服務車輛15輛)覆蓋面強的售后服務中心及大修廠。
            ②、總公司服務中心地址:溫州市甌海區澤雅鎮大源路10號(獨立的維修中心);聯系電話:0577-88626121、0577-88620101;傳真:0577-88627806。
            ③、服務標準:
            1、將設備準時、無損地交付到客戶的手中;
            2、為客戶現場指導安裝調試;
            3、免費提供專業技術培訓,為客戶培養合格的操作人員;
            4、定期為客戶上門檢查設備運行情況,指導操作人員維護保養;
            5、不定期走訪客戶,適時了解設備使用情況,為客戶提供維護保養等方面的建議;
            6、 為客戶建立完善的設備使用檔案。
            ④、應急式服務:
            1、 技術服務工程師免費為客戶提供電話故障排除指導技術;
            2、 全天24小時提供快捷的上門服務,為客戶排憂解難;
            3、 為客戶提供周到、完善的設備保修服務,設備終身維修服務;
            4、 提供及時的配件供應服務,解除客戶后顧之憂。
            ⑤、服務承諾
            1、免費現場客戶指導安裝調試,產品交接前,我公司服務人員會對設備進行認真檢查和調試,并將結果記錄反饋回我公司存檔,確保設備處于良好的使用狀態。根據購銷合同和產品交接清單的內容,服務人員會認真、逐項完成我公司設備與用戶的交接,確保準確無誤。
            2、免費提供專業技術培訓,為用戶培養合格的操作人員,產品交接完成后,我公司服務工程師上門免費進行培訓工作,確保操作人員達到以下要求:
            ⑴、了解產品的結構及工作原理;
            ⑵、熟悉掌握設備的操作、使用維護;
            ⑶、基本上能獨立排除一般的故障;
            ⑷、了解底盤件及發動機的使用和保養期注意事項;
            ⑸、了解我公司設備的質保期和保修內容。
            3、全天候24小時為您提供快捷的上門服務,即:24小時內有人接收信息;24小時內有處理信息回饋;24小時內趕到事故地點;接到您的質量反饋信息后兩小時內給您滿意的處理方案;接到服務請求服務站所在城市及周邊100公里為半徑范圍內的城鎮8內小時到達,在服務站半徑500公里范圍以內的城鎮24內小時到達,到達后立即開始故障排除。
            4、為您提供設備保修服務。我公司產品質量保證期為十二個月(玻璃、燈泡等易易耗件和人為損壞除外),在質保期內,我公司售后服務人員至少每三個月進行一次免費主動上門服務;如有質量問題的零、部件損壞,我公司負責免費更換。質保期滿后,我公司售后服務人員至少每年四次免費主動上門服務;對所售設備終身指導維修。
            5、長期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件。
            ⑥、服務追蹤
            對您的產品建立完善的訪問制度,交接完成后,我公司會進行電話訪問,了解我公司設備的使用情況;交接完成后的三個月內,辦事處服務人員會進行回訪,了解產品的使用和保養情況,并對設備的保養進行檢查和指導;每一年,公司不定期對客戶進行訪問(含電話訪問),了解公司產品的使用、公司服務人員的服務質量;而對客戶的抱怨和意見,總部在兩個工作日內將處理結果回饋給客戶。
            二:備品備件綜合保障能力和提供服務的措施
            1.溫州是我公司的總部所地,建有我公司所銷售的產品或設備備品、備件中心庫,現有庫房地產1100m2,庫存總值1500多萬元,4000多個品種,是浙江省規模大、種類齊的原廠配件銷售公司,公司在各區域分公司的配件倉庫面積150 m2,庫存總值100多萬元。覆蓋面廣,影響面大,并采用電腦聯網對與駐外網點倉庫進行超市化管理,充分保障客戶對配件的需求。
            2.我公司與所代理的廠家都是長期合作的關系,采供渠道暢通,并能得到廠家的大力支持,譬如在我處建備品備件送配中心,急件可通過空運,聯合調撥等手段能及時解決客戶的急需。
            3.我公司現有配件系統人員20人:
            4.因專業問題,對客戶不能詳細描述的急需故障配件可上門查看,幫助確定,急需配件可送貨上門,解決客戶的實際困難,享受一站式的服務。
            三:一年質保期后為用戶提供服務的承諾
            1.我公司的服務工程師為客戶提供電話、網絡在線設備故障定位排除。
            2.全天24小時提供快捷的上門服務,為客戶排憂解難。
            3.為客戶提供周到、完備的設備保修服務,設備終身維修服務。
            4.提供及時的配件供應服務,解決客戶后顧之憂。
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